§1 Dane sprzedawcy i informacje ogólne
- Sklep internetowy Cloudy Scents dostępny pod adresem www.cloudyscents.pl prowadzony jest przez: Klaudię Grabowską
prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w United Kingdom Adres:
65 Woodlawn Avenue
BT38 8PP Carrickfergus
United Kingdom Kontakt:
e-mail: info@cloudyscents.pl - Sprzedawca nie jest zarejestrowany jako podatnik VAT w Wielkiej Brytanii.
- Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną perfum oraz produktów do pielęgnacji ciała, twarzy i włosów za pośrednictwem Internetu.
- Umowy sprzedaży zawierane są na odległość zgodnie z przepisami prawa właściwymi dla sprzedaży konsumenckiej, w szczególności:
- Consumer Contracts Regulations 2013
- Consumer Rights Act 2015
- Niniejszy regulamin określa zasady:
- składania zamówień,
- zawierania umów sprzedaży,
- realizacji dostaw,
- płatności,
- odstąpienia od umowy,
- składania reklamacji.
§2 Składanie zamówień
- Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu 24 godziny na dobę.
- Zawarcie umowy sprzedaży następuje po:
- prawidłowym wypełnieniu formularza zamówienia,
- akceptacji niniejszego regulaminu,
- dokonaniu płatności.
- Sprzedawca może wprowadzać limity ilościowe na wybrane produkty w celu zapewnienia ich dostępności dla wszystkich klientów.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia przed jego wysyłką w przypadku gdy: a) zamówienie przekracza ustalone limity ilościowe,
b) istnieje uzasadnione podejrzenie zakupu w celu dalszej odsprzedaży (resell),
c) dane podane w zamówieniu są nieprawidłowe lub budzą uzasadnione wątpliwości,
d) wystąpił oczywisty błąd cenowy lub techniczny w systemie sprzedaży. - W przypadku anulowania zamówienia sprzedawca zwróci klientowi całość wpłaconej kwoty w terminie do 14 dni.
§3 Ceny i płatności
- Wszystkie ceny w sklepie podawane są w złotych polskich (PLN).
- Podane ceny stanowią ostateczną cenę do zapłaty przez konsumenta.
- Koszt dostawy wskazywany jest oddzielnie podczas składania zamówienia.
- Dostępne metody płatności wskazane są na stronie sklepu.
§4 Realizacja zamówień i dostawa
- Produkty wysyłane są w terminie do 10 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że przy produkcie wskazano inny termin.
- Dostawy realizowane są na terenie Polski oraz do innych krajów wskazanych w formularzu zamówienia.
- Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą jego otrzymania.
§5 Produkty w przedsprzedaży (Pre-Order)
- Produkty oznaczone jako pre-order są produktami, które w momencie składania zamówienia nie znajdują się jeszcze fizycznie w magazynie.
- Przy produktach w przedsprzedaży wskazywana jest orientacyjna data wysyłki.
- Podana data ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, w szczególności z powodu opóźnień produkcyjnych, logistycznych lub transportowych.
- W przypadku opóźnienia przekraczającego 7 dni klient zostanie poinformowany drogą mailową.
- W przypadku istotnego opóźnienia klient ma prawo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot płatności.
§6 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy wysłać oświadczenie na adres:
§7 Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrot może zostać przyjęty wyłącznie w przypadku gdy:
- produkt pozostaje fabrycznie zapieczętowany,
- opakowanie nie zostało otwarte,
- nie została zerwana folia ochronna lub plomba producenta,
- produkt nie nosi śladów użytkowania.
§8 Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z przepisami prawa prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. perfumy, kosmetyki),
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
Otwarcie zapieczętowanego opakowania perfum lub kosmetyków powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy.
§9 Zwrot płatności
- Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego towaru.
- Koszt odesłania towaru ponosi konsument.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
§10 Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową.
- W przypadku stwierdzenia wady konsument może żądać:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).
- Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres:
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.
§11 Dane osobowe
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z zasadami określonymi w polityce prywatności sklepu oraz przepisami:
- General Data Protection Regulation
- UK GDPR
§12 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez platformę ODR prowadzoną przez European Commission.
§13 Postanowienia końcowe
- Do umów zawieranych ze sprzedawcą stosuje się prawo Anglii i Walii.
- Postanowienia regulaminu nie wyłączają ochrony przysługującej konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zamieszkania.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
- Aktualna wersja regulaminu publikowana jest na stronie sklepu.