§1 Dane sprzedawcy i informacje ogólne

1. Sklep internetowy Cloudy Scents dostępny pod adresem www.cloudyscents.pl prowadzony jest przez: Klaudię Grabowską
   prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w United Kingdom Adres:
   65 Woodlawn Avenue
   BT38 8PP Carrickfergus
   United Kingdom Kontakt:
   e-mail: info@cloudyscents.pl
2. Sprzedawca nie jest zarejestrowany jako podatnik VAT w Wielkiej Brytanii.
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną perfum oraz produktów do pielęgnacji ciała, twarzy i włosów za pośrednictwem Internetu.
4. Umowy sprzedaży zawierane są na odległość zgodnie z przepisami prawa właściwymi dla sprzedaży konsumenckiej, w szczególności:
   • Consumer Contracts Regulations 2013
   • Consumer Rights Act 2015
5. Niniejszy regulamin określa zasady:
   • składania zamówień,
   • zawierania umów sprzedaży,
   • realizacji dostaw,
   • płatności,
   • odstąpienia od umowy,
   • składania reklamacji.

§2 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu 24 godziny na dobę.
2. Zawarcie umowy sprzedaży następuje po:
   • prawidłowym wypełnieniu formularza zamówienia,
   • akceptacji niniejszego regulaminu,
   • dokonaniu płatności.
3. Sprzedawca może wprowadzać limity ilościowe na wybrane produkty w celu zapewnienia ich dostępności dla wszystkich klientów.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia przed jego wysyłką w przypadku gdy: a) zamówienie przekracza ustalone limity ilościowe,
   b) istnieje uzasadnione podejrzenie zakupu w celu dalszej odsprzedaży (resell),
   c) dane podane w zamówieniu są nieprawidłowe lub budzą uzasadnione wątpliwości,
   d) wystąpił oczywisty błąd cenowy lub techniczny w systemie sprzedaży.
5. W przypadku anulowania zamówienia sprzedawca zwróci klientowi całość wpłaconej kwoty w terminie do 14 dni.

§3 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny w sklepie podawane są w złotych polskich (PLN).
2. Podane ceny stanowią ostateczną cenę do zapłaty przez konsumenta.
3. Koszt dostawy wskazywany jest oddzielnie podczas składania zamówienia.
4. Dostępne metody płatności wskazane są na stronie sklepu.

§4 Realizacja zamówień i dostawa

1. Produkty wysyłane są w terminie do 10 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że przy produkcie wskazano inny termin.
2. Dostawy realizowane są na terenie Polski oraz do innych krajów wskazanych w formularzu zamówienia.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą jego otrzymania.

§5 Produkty w przedsprzedaży (Pre-Order)

1. Produkty oznaczone jako pre-order są produktami, które w momencie składania zamówienia nie znajdują się jeszcze fizycznie w magazynie.
2. Przy produktach w przedsprzedaży wskazywana jest orientacyjna data wysyłki.
3. Podana data ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, w szczególności z powodu opóźnień produkcyjnych, logistycznych lub transportowych.
4. W przypadku opóźnienia przekraczającego 7 dni klient zostanie poinformowany drogą mailową.
5. W przypadku istotnego opóźnienia klient ma prawo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot płatności.

§6 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy wysłać oświadczenie na adres:

info@cloudyscents.pl

§7 Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot może zostać przyjęty wyłącznie w przypadku gdy:

• produkt pozostaje fabrycznie zapieczętowany,
• opakowanie nie zostało otwarte,
• nie została zerwana folia ochronna lub plomba producenta,
• produkt nie nosi śladów użytkowania.

§8 Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z przepisami prawa prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. perfumy, kosmetyki),
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

Otwarcie zapieczętowanego opakowania perfum lub kosmetyków powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy.

§9 Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego towaru.
3. Koszt odesłania towaru ponosi konsument.
4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§10 Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową.
2. W przypadku stwierdzenia wady konsument może żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

3. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres:

sklep@cloudyscents.pl

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

§11 Dane osobowe

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z zasadami określonymi w polityce prywatności sklepu oraz przepisami:

• General Data Protection Regulation
• UK GDPR

§12 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez platformę ODR prowadzoną przez European Commission.

§13 Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych ze sprzedawcą stosuje się prawo Anglii i Walii.
2. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ochrony przysługującej konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zamieszkania.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
4. Aktualna wersja regulaminu publikowana jest na stronie sklepu.